以后地位:首页 > 政策法例

邱水录:“三个百分百”提拔用电得意度

工夫:[2019-01-09 ] 信息泉源:中电旧事网
作者: 
欣赏次数:

  展开“得到电力”优质办事综合羁系以来,华东动力羁系局重点对供电企业简化办电流程、紧缩办电工夫、低落接电本钱、市场公正开放等方面举行羁系,以明查暗访、得意度观察、现场查抄等方法催促供电企业对优质办事事情的落实,为“得到电力”指数程度提拔作出了积极孝敬。

  日前,华东动力羁系局党组布告、局长邱水录担当意彩彩票报专访,先容了华东动力羁系局在“得到电力”优质办事羁系方面的办法、获得的结果,以及以后的事情重点偏向。

  意彩彩票报:凭据国度动力局公布的《用户“得到电力”优质办事环境重点综合羁系事情方案》(以下简称《方案》)要求,华东动力羁系局在推出高压接电“零上门、零审批、零投资”办事,惠及高压接电用户羁系方面,做了哪些事情?

  邱水录:一是创建“三个百分百”羁系机制,实时办理用户在用电历程中遇到的困难,即对上海市新装、增容、减容等各种用户100%举行回访,发明用户不满诉求100%观察,观察的确有题目的100%向电力企业重要向导转达。羁系回访无力强化了供电企业优质办事的压力,供电企业费尽心机提拔用户得意度,用户不得意项目已从回访初期的每月20余件降至个位数。

  二是创建“互联网+”羁系方法,多渠道展开综合羁系。依托“流派网站”“允许平台”及微信民众号等平台,创建“供电办事社会羁系微平台”,流通了与用户的接洽渠道。

  三黑白现场羁系与现场查抄相联合,片面提拔羁系结果。每周将供电企业营销体系数据接入华东动力羁系局羁系体系,摆设专人对报装接电的用电请求、供电方案回复、完工验收、装表接电等关键举行剖析,对时限超期、流程非常、方案回复不明的项目赴现场明查暗访,模仿用户管理用电业务,扣问窗口业务管理所需材料、管理流程、免费尺度等,检察供电企业信息公然内容,核实详细项目环境,相识供电办事落真相况。停止2018年11月尾,已明查暗访供电业务网点40余个,占全市业务网点的50%以上。

  意彩彩票报:《方案》提出要“寓羁系于办事之中”,华东动力羁系局是怎样办事电网企业、引导并资助电网企业做好优化用电营商情况事情的?

  邱水录:一是资助电网企业积极与世行举行商量,促进排名提拔。世行“得到电力”目标宣布后,华东动力羁系局摆设专人细致剖析世行评价环境,构成了体系的“得到电力”目标剖析陈诉,积极与世行目标评价团队相同接洽,屡次与世行增强政策商量和数据核验,力图世行评价团队可以或许客观相识,真实评价我国“得到电力”环境。同时,引导上海市电力公司针对世行评价尺度,梳理总结有关办事步伐和事情亮点,查对校验数据,构成商量质料,展现革新办法及结果。

  二是引导上海市电力公司宣传总结履历探求差距。在中间电视台、意彩彩票报等媒体上宣传办事事情,听取用户意见,总结履历教导,并引导上海市电力公司梳理用电办理的各项制度,对与现行法例政策不符的制度举行立改废,对大概影响评价的制度举行修正美满。

  意彩彩票报:现在,华东动力羁系局在“得到电力”优质办事综合羁系事情方面获得了哪些结果?遇到了哪些困难并怎样办理的?

  邱水录:羁系结果显着:一是完成用户用电越发方便,高压用户精简至4个关键,高压用户精简至3个关键。二是用电越发自制,取消了负控费、隔断费等分歧理免费、低落了供电配套公建费率,估计每年将加重用户投资4个多亿。三是用电越发快捷,片面解绑暂时用电和正式用电,下放业务操纵权限,收缩物资提供周期。四是用电越发牢靠,上海市10千伏配电网骨干线联结率连续连结100%,供电牢靠率由99.98%提拔至99.99%。五是用电越发得意,供电企业对题目均能立行立改,并根绝相干题目再次产生。从回访环境看,每月用户不得意变乱已降至个位数,全市用户用电得意度大幅度提拔。

  在羁系事情中,也遇到了不少题目,如针对用户办电时长“痛点”,催促电网企业创建接电时长左券制,根据用户意向接电工夫倒排工期,与工程承建、物资提供单元签订责任状。针对用户办电本钱“难点”,要求供电企业必需负担小微企业全部接电工程本钱,投资至客户电能表,并对按实结算的用户的接电本钱降落30%。

  意彩彩票报:优化营商情况、进步“得到电力”优质办事程度是一项恒久的事情。下一步,华东动力羁系局在此项事情推进中有哪些重点事情或方案?对“得到电力”优质办事综合羁系有哪些发起?

  邱水录:下一步,华东动力羁系局方案展开的羁系步伐有四个方面。

  一是继承对各用电报装用户举行回访。对接入华东动力羁系局羁系体系的新装、增容、减容等各种用户100%举行回访,发明用户不满诉求的100%举行观察,发明题目的100%向局向导及电力企业重要向导、各分担向导及各相干部分和单元举行转达。

  二是落适用电报装信息报送机制。现在已印发上海市、安徽省用电报装信息报送制度,将活期剖析两省市各种用户用电报装管理的质量和服从,对发明的题目提出整改要求。

  三是推行供电羁系微平台。在流派网站、微信民众号等互联网平台上设置“供电羁系”栏目。推送“群众用电堵点观察问卷”,征求“得到电力”羁系线索。

  四是强化12398赞扬处置惩罚,对用电办事环境举行明查暗访。对时限超期、流程非常、方案回复不明的项目赴现场明查暗访,相识供电办事落真相况。

  对“得到电力”优质办事综合羁系有三方面发起:一是当局有关部分进一步简化证照审批流程并创建同一的电子化并联审批平台;二是进一步增强政企互助,对接当局“一网通办”;三是催促电网企业“简政放权”,下放审批权限,淘汰部分壁垒,创建“以用户为中央”的供电办事机制。真正完成“人民电业为人民”的办事主旨。